我们生活的世界，正以前所未有的速度奔向智能时代。扫码点餐、手机打车、线上挂号……生活的齿轮被科技驱动着高效运转。可有时，我们或许忘了问一句：那些在我们小时候，教我们认字、走路、用筷子的父母辈，他们跟得上这份“快”吗？

“这个玩意儿，我学了忘，忘了学，就是记不住”、“不会用手机叫车，子女又不在身边，往返医院冬天只能去马路上拦车”在医院门口拦车的老人说道……那份难以言说的局促和焦虑，或许比身体的病痛更让人孤独。而在医院——这个最需要关怀与便捷的地方，这份“跟不上”的焦虑被无限放大。就医的疲惫之后，如何回家，成了横在许多老人心头的又一道坎。

当数字成为通用语言，我们仍应为那些习惯手写的人，准备一支笔

如今，在青海西宁、江西九江等地的医院里，一盏温暖的“灯”被点亮，悄然改变着这种局面。在西宁市第二人民医院新建的“暖心车站”里，76岁的李爷爷做完复查，稳稳按下了一个醒目的按钮。几分钟后，一辆客服帮忙叫的车便停在了他面前。“这个好，一按就行。”李爷爷的笑容，驱散了曾经的焦虑。

这个看似简单的“线下按钮一键叫车”装置，它没有复杂的屏幕，也不需要任何智能操作，其设计理念纯粹而直接：为数字时代的“慢行者”修建一座回归传统的桥梁。老人只需按下按钮，电话便会直接接通“电话叫车”专属客服，客服人员通过系统定位确认位置，询问并记录目的地，随后代为下单，系统会自动将车辆信息通过短信发送至用户手机。整个过程，无需复杂操作，车辆将被精准引导至暖心车站，乘客在此安心等候即可。

破墙开路：不要“面子”要“服务”，让就医体验再升级

为了这“最后几百米”的畅通，西宁市第二人民医院做出了一个不寻常的决定：拆除院区门头，改造成网约车的绿色通道与上下客区。“我们不要面子，要服务，患者少走几步路，比什么都重要。”院方相关负责人态度鲜明，这一“破墙”行动，不仅疏通了车流，更打通了服务患者的“最后一环”。在此基础上，集成了休息座椅、充电口、爱心轮椅、防风帘的“暖心车站”被建立起来。

小按钮背后的大系统：科技向善的民生实践

这个“笨办法”背后，是一套“科技+民生”深度融合的系统。为解决老人及残障人士、孕产妇、儿童等特殊群体就医“出行难”问题，江苏省妇女儿童福利基金会携手滴滴联合发起“医路畅行”暖心项目，在各省/市妇联、卫健委、交通局等多部门指导下协同推进。它围绕“更近一点、舒适一点、实惠一点”三个维度，系统化改造就医出行体验：不仅设立绿色通道与暖心车站，还持续投入就医专属补贴，并组建“医疗保障车队”， 对司机进行医疗场景“好服务”专门培训，鼓励司机用更娴熟的驾驶技能和更贴心的服务水平，给前往就医或从医院回家的乘客“搭把手”，让路途更暖心。

从江苏到青海再到全国：温暖星火正在点亮更多的地区

“医路畅行”暖心项目从江苏连云港发起，其可复制、可持续的模式正让惠及更多地区。截至1月中旬，“医路畅行”项目已在江苏、青海、福建、山东、河南、江西等6个省份的8个城市落地，已落地院区16家，月均服务超过30万人次。数据显示，通过优化上车点，患者平均上车步行距离最高缩短400米。乘客上车距离更近了，司机等候乘客的时长也下降了约7%，接单效率与体验同步提升。对于医院而言，入口拥堵得到缓解，就医秩序显著改善，形成了一个患者、家属、司机、医院多方共赢的服务闭环。